Trocas e Devoluções

Nós da UNA desejamos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim, se ainda assim, por algum motivo, você desejar realizar a devolução ou precisar efetuar a troca do seu produto, conte com a nossa Política de Trocas e Devoluções.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê, você tem o direito de solicitar a troca/devolução dos produtos, de forma gratuita, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da sua compra. É necessário se atentar aos seguintes pontos para que você proceda da forma correta e obtenha sucesso na sua troca/devolução:

1. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, com suas etiquetas, lacres e tags originais intactos e fixados na peça.

2. A Nota Fiscal já estará colada na embalagem original do produto, caso haja alguma avaria que comprometa a leitura da mesma, deverá ser feita a impressão da Nota Fiscal recebida por e-mail.

3. É necessário preencher o formulário (que está localizado logo abaixo destas instruções) informando o número do pedido e motivo da troca/devolução.

4. Em caso de troca, você pode escolher qualquer produto disponível em nosso estoque. Se houver divergência de valores entre os produtos, sendo o produto da troca mais caro que o produto da primeira compra, você deverá efetuar o pagamento da diferença para que a troca seja concluída.

5. O custo de frete da primeira troca/devolução que ocorrer após 7 dias corridos desde o  recebimento da sua compra, será por nossa conta, contanto que esteja de acordo com os seguintes motivos: defeito de fabricação, troca de tamanho ou modelo.

6. O produto não será trocado caso apresente sinais de uso, tais como odores, sujeiras, marcas de maquiagem, sinais de lavagem, avarias devido à má utilização ou falta de cuidados.

7. As peças passam por um processo de análise, levando até 5 dias úteis para ser concluído e validar ou não o pedido de troca/devolução.

8. Após esse processo de análise entraremos em contato com você para lhe manter informado(a) sobre os próximos passos.

Nossa missão é proporcionar uma experiência de compra prática, rápida, segura e satisfatória. Caso ainda tenha ficado alguma dúvida sobre esse processo, não hesite em nos contatar através do email [email protected] ou pelo whatsapp 4735210858, será um prazer atender você.